Refund policy

Última actualización: 29 de octubre de 2026

AVISO – DERECHO A RETRACTO: Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes tu pedido, siempre que el producto esté sellado y sin uso. No procede el derecho a retracto si el sello o envoltorio de higiene del producto (jabones) fue abierto o retirado después de la entrega (art. 3 bis Ley 19.496 y art. 4 N°4 Decreto 52 de 2024).

Devoluciones (derecho a retracto)
Tienes 10 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sellado, sin uso y en su embalaje original (caja, etiquetas y elementos de protección). También necesitarás el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a emporiodelregalocontacto@gmail.com. Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para enviarnos el producto por courier. El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Envíanos tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
Conforme a la garantía legal (arts. 20 y 21 de la Ley 19.496), dentro de los 6 meses siguientes a la recepción puedes elegir entre la reposición del producto, su reparación cuando corresponda, o la devolución del dinero pagado. En estos casos, los costos de envío son de cargo de Emporio del Regalo.

Excepciones / productos que no se pueden devolver
Por tratarse de artículos de higiene personal, no se aceptan devoluciones por retracto de jabones cuyo sello o envoltorio haya sido abierto o retirado después de la entrega. Esto no afecta tu garantía legal por productos defectuosos.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se hará en tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles y, en caso de retracto, siempre antes de 45 días desde tu solicitud. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede demorar un tiempo adicional en procesarlo.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a emporiodelregalocontacto@gmail.com.